📚 Dans cet article...

Overview

Rechercher des membres

Détails du membre & Force

Tags, Notes & Préférences

Avantages du membre

Activités du membre

Actions du membre

 

📹 Apprenez-en plus sur la façon d'effectuer des actions sur les membres avec notre vidéo tuto (en anglais) !

 

Overview

Le profil du membre rassemble toutes les informations sur un membre en une seule vue : détails, récompenses, possibilité d'effectuer des actions et de consulter l'historique et les achats des membres.

 

 

Rechercher des membres

Vous pouvez rechercher un membre spécifique par n'importe quel identifiant unique (exemple : numéro de téléphone, e-mail, nom, clé d'adhésion) en fonction de la méthode d'identification de l'entreprise.

Cette fonctionnalité ne permet pas de rechercher plusieurs membres.

Afin de permettre une recherche rapide et simple, les résultats sont limités à 50 membres. Si vous souhaitez segmenter les membres, utilisez la fonction Filtrer les membres.

NOTE : Lors de la recherche, les résultats contiendront des membres qui correspondent exactement ainsi que des membres qui contiennent votre chaîne de recherche. Cela inclut le nom, le nom de famille, l'e-mail et tout autre identifiant unique.

 

💡Par example :

Rechercher : Ann

Details des Membres & Force

Cette zone contient des informations générales sur le membre :

Champ	Commentaires
Nom et prénom	Si le nom du membre n'est pas à jour, l'identifiant unique est affiché.
Date d'inscription/ Age du membre	Si un membre a été importé sur Como, la date d'importation est considérée comme la date d'inscription.
Clé de membre	En cliquant sur la clé de membre, elle est copiée et peut être collée n'importe où.
Force du membre	• Durée de vie du membre au sein de votre business (mesurée dans l'unité de votre choix) • Durée en nombre de visites • Wallet 1 (points) – affiché si le business est configuré avec un wallet points dans les réglages. • Wallet 2 (crédit) - affiché si le business est configuré avec un wallet crédits dans les réglages.

 

Bouton "Rafraîchir"

Ce bouton indique à l'utilisateur Como, avec une bulle bleue, que le Profil du membre doit être actualisé, ce qui signifie qu'il n'est pas à jour.

 

 

Détails d'inscription

Cette case vous donne un aperçu des 4 principaux détails du membre à partir du formulaire d'inscription de votre entreprise. La vue peut être différente pour 2 membres de la même entreprise, car elle n'affiche pas les champs vides. Vous pouvez voir la vue complète du formulaire d'inscription et le modifier (pour les champs disponibles) via le bouton "MODIFIER".

             

 

Tags, Notes & Préférences

Cette zone vous permet d'explorer des informations supplémentaires sur un membre. Vous pouvez facilement naviguer entre les onglets.

Tags

Il est très facile de marquer/démarquer les membres. Entrez le nouveau Tag et cliquer sur Entrer. Vous pouvez également démarquer en cliquant sur le « X » près du Tag. Les Tags seront la vue par défaut si le membre n'a pas de notes.

NOTE : Les Tags sont sensibles aux Majuscules : VIP ≠ vip

 

 

Notes

Note sera l'affichage par défaut de cette zone si au moins une note est enregistrée sur le membre. Vous pouvez ajouter des commentaires avec des informations précieuses à leur profil. Par exemple, « Le membre s'est plaint de ne pas avoir reçu de tampon alors que sa carte à tampons a été tamponnée manuellement ». Chaque commentaire a une indication de l'heure et l'e-mail de l'utilisateur Como qui l'a ajouté.

 

Préférences

Cette case permet de visualiser les préférences du membre (non modifiables), comme suit :

• SMS/E-mail - Si le membre autorise ou non les SMS ou les e-mails. Les membres qui n'autorisent pas les SMS ou les e-mails sont ceux qui décochent la case Autoriser les SMS/Autoriser les e-mails (qui peut apparaître sur un formulaire d'inscription) ou qui tapent sur le lien de désabonnement des SMS/e-mail.
• Notification push - Si les membres avec des appareils iOS ont activé ou non les notifications push.
• Localisation - Si le membre a activé ou non le partage de localisation.
• Termes & Conditions (T&C) - Statut de consentement du membre. Que le membre ait approuvé ou non les Termes et conditions du programme de fidélité lors de l'inscription.

NOTE : Certaines actions seront désactivées en raison des préférences du membre. Par exemple : si le membre s'est désabonné des SMS, toutes les actions SMS seront désactivées.

 

Avantages Membre 

Sur le côté droit de l'écran, vous pouvez consulter les avantages actifs, utilisés et expirés du membre (cadeaux et cartes à tampons). Le nombre d'avantages actifs est mis en évidence dans une bulle bleu.

Rechercher et filtrer

La nouvelle vue vous permet de filtrer les avantages sur deux niveaux en même temps :

1. Type – cadeaux ou carte à tampons

2. Disponibilité – avantages actifs/utilisés ou expirés. Méthodes de tri :

• Actifs - les avantages bientôt expirés seront en premier.
• Utilisés / Expirés - le dernier avantage utilisé / expiré sera en premier.

La vue par défaut est pour les cadeaux actifs et les cartes à tampons actives. Vous pouvez également rechercher des avantages spécifiques lorsque vous connaissez leur nom. Si vous ne le trouvez pas, essayez de filtrer de différentes manières.

 

Informations de l'avantage

Pour chaque avantage, vous trouverez les informations suivantes :

• Nom d'affichage et description - la même terminologie que le membre verra dans l'application/portail client, etc.
• Type d'icône
• Dates de disponibilité :
  • valable du
  • valable jusqu'au
  • date à laquelle il a été assigné
• Pour les cartes à tampons, trouvez le nombre de tampons.

Pour les avantages déjà utilisés vous trouverez la date de rédemption.

 

Actions sur les Avantages

vous pouvez réaliser des actions à la place du membre en fonction du statut des avantages :

Actifs

• Utiliser l'avantage (pour les cartes à tampons, il sera disponible lorsque la carte à tampons sera entièrement tamponnée)

• Supprimer l'avantage (l'avantage sera supprimé)

• Prolonger l'expiration - cette option vous permet de définir une nouvelle date d'expiration pour l'avantage du membre et de remplacer la configuration par défaut. Par exemple : le membre souhaite prolonger l'expiration du cadeau d'adhésion d'une semaine car il était à l'étranger depuis son adhésion. Vous pouvez définir une nouvelle date d'expiration, tant que le template du cadeau est toujours valide (le cadeau inclus dans l'offre)

• Puncher la carte à tampons - cela vous permet de définir le nombre de tampons à faire en une seule action.

Expirés

• Prolonger l'expiration - cela vous permet d'activer les avantages expirés au lieu d'en envoyer un nouveau au membre.

NOTE: L'action d'envoi des avantages est disponible dans la liste déroulante "Actions".

 

Activités du Membre

Liste de toutes les activités des membres selon les plus récentes, par exemple lorsqu'ils effectuent un achat, un rédemption d'un cadeau, etc...

 Filtrer

La nouvelle vue vous permet de filtrer les activités du membre en fonction de son type :

• Avantages – activités liées aux avantages du membre : cadeaux, cartes à tampons, points, etc.
• Application – activités réalisées par le membre sur l'App: génération d'un code d'identification, tentative de rédemption d'un cadeau, etc.
• Juridique et adhésion
• Communication
• Achat/POS/Paiement – ​​activités liées à toute transaction effectuée par le membre : en magasin via POS, sur l'application via paiement mobile, etc.

Chaque groupe a une couleur différente avec une indication sur l'activité dans le tableau des activités.

La vue par défaut inclut tous les groupes.

 

Vous pouvez également rechercher des activités spécifiques en fonction de la date à laquelle elles se sont produites. Lors de la sélection d'une date spécifique, l'affichage sera modifié pour tous les logs à partir de la date sélectionnée ou antérieure.

La liste des activités est infinie. Par conséquent, vous pouvez toujours accéder à la dernière activité en cliquant sur "Retour en haut"

 

Source de l'Activité                                                                                                                                         

Le tableau des activités comprend une colonne source qui indique pour chaque activité la source qui effectue les actions. La source comprend une icône et une info-bulle avec des informations supplémentaires :

• App – actions effectuées par le membre via l'application.
• Profil du membre - actions effectuées par un utilisateur du hub via l'écran profil du membre. L'info-bulle indiquera l'utilisateur du hub qui a effectué l'action. 
• Centre de campagne - actions effectuées automatiquement grâce aux configuration du centre de campagne (règle, deal, etc.). L'info-bulle indiquera le type et le nom de l'activité qui généré l'action.
• Achat - actions effectuées via une transaction POS. L'info-bulle indiquera les détails de la transaction : ID de la branche, ID du point de vente, ID de la transaction.

Achat

Vous pouvez maintenant voir chaque achat et ses détails comme l'une des activités des membres.

Le ticket comprendra les détails de la transaction : ID de la branche, ID du POS, ID de transaction, type de commande et les articles de l'achat par code, description, quantité, prix et remises.

Le récapitulatif du ticket comprendra le sous-total, la somme de toutes les remises (par article ou remise générale), les taxes, le montant total à payer et les actions de rédemption, ainsi que les détails des cadeaux ou des offres. S'il est reçu par le point de vente, le mode de paiement et le montant seront également disponibles.

 

Lorsque plusieurs membres s'identifient sur un même achat, le côté supérieur droit du ticket indiquera les membres.

Passez la souris sur l'icône pour afficher une info-bulle avec le nom du membre. Cliquer sur l'icône ouvrira la page de profil du membre dans un nouvel onglet.

 

Des informations supplémentaires pour un article spécifique sont disponibles en cliquant sur le hamburger à côté de chaque article.

 

Actions sur un Membre

Vous pouvez effectuer des actions sur un membre en sélectionnant l'action appropriée (décrite ci-dessous). En cliquant sur le bouton "Action", vous aurez accès aux actions les plus utilisées pour un membre en particulier.

Plus d'actions sont disponibles en cliquant sur la vue de la liste complète.

 

Actions Avantages

Action	Notes
Ajouter des Points (ou crédits)	Utiliser cette action pour envoyer un nombre fixe de points. Vous devez également définir le wallet à recharger. Les wallets sont définis dans les réglages.
Utiliser des Points (ou crédits)	Utiliser cette action pour utiliser (déduire) un sombre fixe de points. devez également définir le wallet à utiliser.
Envoyer un Avantage	Choisir le cadeau ou la carte à tampons à envoyer et la quantité.

 

Actions de Communication

Action	Notes
Envoyer une Notification Push	Entrez le texte du message.Sélectionnez l'action qui doit se produire lorsque le membre appuie sur le message. Par exemple, si vous envoyez un cadeau, vous pouvez afficher le cadeau en choisissant Ouvrir l'Avantage spécifique. Si l'application est déjà ouverte, la notification push affiche un bouton. Spécifiez le libellé du bouton. Vous pouvez ajouter une boîte de réception à l'application (comme dans le profil du membre) afin que le membre puisse consulter ses messages plus tard. Choisissez d'enregistrer ou non le message dans la boîte de réception de l'application (si vous en avez ajouté une).
Ouvrir un Message In-App	Le message n'apparaîtra qu'après une action spécifique de l'application. Sélectionnez l'action qui peut déclencher l'apparition du message. Ajoutez le titre et le texte du message. Sélectionnez une action pour le bouton du message (et le libellé du bouton, le cas échéant). Sélectionnez le nombre de jours à attendre avant d'annuler le message. Vous pouvez ajouter une boîte de réception à l'application (comme dans le profil du membre) afin que le membre puisse consulter ses messages plus tard. Choisissez d'enregistrer ou non le message dans la boîte de réception de l'application (si vous en avez ajouté une).
Envoyer un SMS	Entrez le SMS. Note : Si le message dépasse une certaine longueur, des frais supplémentaires vous seront facturés. Vous ne serez facturé qu'une seule fois pour les messages contenant moins de 160 caractères de base (c'est-à-dire pas de caractères spéciaux). En estimant la longueur, prenez en compte le texte de "désabonnement" et le texte dynamique (comme le nom du membre) si vous l'avez ajouté.
Envoyer un Email	Sélectionnez le modèle d'e-mail que vous avez créé à partir du centre de campagne. Les champs supplémentaires suivants sont affichés mais ne peuvent pas être modifiés ici : • Objet : tiré du modèle d'e-mail • De : extrait des paramètres de messagerie

NOTE: Certaines actions de communication peuvent être désactivées en raison des préférences du membre (par exemple : push désactivé ou SMS de désabonnement) ou en raison des paramètres de l'entreprise (par exemple : l'entreprise n'a pas de paramètres pour les SMS marketing).

 

Actions Légales & Inscription

Action	Notes
Envoyer SMS/ Email de Consentement	Permet d'envoyer un SMS/e-mail de consentement dédié à un membre afin d'approuver les CGU.
Se désabonné SMS/ Email	Si le membre demande à se désabonner de la liste SMS ou e-mail (au service client), l'action est disponible manuellement à partir de la liste "Actions".
Envoyer un Rapport de Données	Si le membre demande un rapport de données (via les commentaires de l'application ou directement auprès du business), l'action est disponible pour envoyer le rapport manuellement au membre à partir de la liste "Actions".
Supprimer un membre	À la demande du membre d'être oublié, vous pouvez supprimer l'adhésion et les membres PII.
Membre a donné son consentement (offline)	Certaines entreprises n'utilisent pas l'application ou le portail client et n'ont qu'un enregistrement au point de vente. Par conséquent, les membres n'ont pas la possibilité de donner leur consentement. Cette action permet à l'entreprise d'« activer » le consentement manuellement (avec l'autorisation verbale du membre) afin que le membre puisse être actif. Note : Cette option est éliminée par défaut pour toutes les entreprises et sera disponible sur demande.